Meld een klacht

Als je minder tevreden bent of je wilt alleen een tip geven, vul dan het tip-formulier in of ga in gesprek met de betrokken adviseur(s). Kom je er niet uit of is er sprake van een complexe klacht, dan kun je het klachtenformulier hieronder invullen. 

Je kunt een klacht indienen via het online klachtenformulier op deze website. Geef hierin aan of het een algemene of specifieke klacht betreft. Het is van belang om te weten voor welke service deze klacht bedoeld is. We zorgen ervoor dat je dan snel met de juiste adviseur in contact wordt gebracht.

Het Klantcontactcentrum registreert de binnenkomst van de klacht. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van ons Klantcontactcentrum.

Het Klantcontactcentrum draagt de klacht over aan de interne klachtenadviseur. Deze neemt contact met je op voor een nadere toelichting. De klachtenadviseur onderzoekt de klacht door hoor- en wederhoor toe te passen bij de betrokken persoon/personen. Informatie wordt alleen gedeeld met de betrokken partijen en met het bevoegd gezag. Informatie over deze klachten worden na afhandeling van de klachten alleen (geanonimiseerd) meegenomen ter verbetering van onze dienstverlening.

De klachtenadviseur onderzoekt samen met jou naar de oplossingsmogelijkheden. Mogelijk is dit contact al voldoende om de klacht op te lossen.

Als je samen met de klachtenadviseur een oplossing gevonden hebt, wordt door het Bevoegd Gezag (verantwoordelijk management) een bevestigende mail hierover gestuurd.

Als je het niet eens bent met de klachtenadviseur of je komt er niet met hem/haar uit dan wordt het Bevoegd Gezag betrokken bij de klachtenbehandeling.

Het Bevoegd Gezag neemt een besluit over de afhandeling van de klacht en laat je dit formeel weten. Voor sommige klachten is hierop nog bezwaar mogelijk.

De klachten-adviseur streeft ernaar om een klacht binnen 15 werkdagen te behandelen.

Bij de afhandeling van de klacht zijn resultaat en zorgvuldigheid leidend.